Si has recibido una factura de gas con un importe más alto de lo habitual, no siempre significa un incremento real del consumo. En muchos casos, puede tratarse de un error de facturación o de una regularización practicada fuera de los plazos legalmente establecidos.
Nuestra experiencia demuestra que numerosos consumidores soportan cargos indebidos derivados de una incorrecta gestión entre las compañías distribuidoras y comercializadoras.
Distribuidora y comercializadora: ¿quién es responsable?
En el mercado del gas intervienen principalmente dos operadores, que son la empresa distribuidora y la empresa comercializadora.
- La empresa distribuidora se encarga de suministrar el gas y de la lectura de los contadores.
- En cambio, la empresa comercializadora se encarga de emitir la factura y gestionar su pago basándose en la información proporcionada por la distribuidora.
La falta de coordinación entre ambas, la ausencia de lecturas reales o la emisión prolongada de facturas estimadas pueden generar regularizaciones masivas que se trasladan al consumidor en una única factura, provocando importes desproporcionados.
Regularizaciones fuera de plazo: límites legales
Las compañías de gas están obligadas a ajustar su facturación a la Ley.
- La facturación debe realizarse con la periodicidad establecida reglamentariamente, que con carácter general es mensual o bimestral, en función del tipo de suministro.
- Pueden emitir facturas con consumo “0” (por ejemplo, porque tengan problemas técnicos o administrativos y no hayan podido realizar lectura), pero el consumo real correspondiente a ese periodo únicamente puede ser repercutido por la compañía dentro del plazo máximo de seis meses, siempre que el retraso no sea imputable al consumidor.
Por ejemplo: en marzo emiten una factura correspondiente al consumo de febrero, pero facturan solamente gastos fijos, y un consumo de “0”. Tienen plazo hasta agosto incluido para girar la factura por el consumo del mes de febrero. No pueden hacerlo más tarde.
- Pueden emitir facturas con consumo estimado (esto es, una estimación realizada por la compañía en ausencia de lectura real), pero ese consumo estimado sólo pueden regularizarlo (ajustándolo al consumo efectivamente realizado) en el plazo de un año.
Por ejemplo: en el mes de febrero emiten factura con consumo estimado del mes de enero. La regularización debe practicarse dentro del plazo máximo de un año desde la emisión de la factura estimada, es decir, hasta enero del año siguiente. Legalmente, no pueden hacerlo más tarde.
No obstante, es muy habitual que las compañías infrinjan los plazos y requisitos establecidos legalmente. Sucedió por ejemplo muy frecuentemente, durante los confinamientos por la pandemia.
Si te encuentras en alguno de estos supuestos, puedes reclamar el reintegro en el plazo de cinco años desde que te hicieron el cargo indebido. El hecho de que la factura haya sido abonada no impide la reclamación posterior si el cargo fue contrario a la normativa.
¿Cuándo estamos ante un cobro indebido?
Podemos encontrarnos ante un cobro indebido cuando:
- Se regularizan consumos fuera de los plazos legales.
- Se facturan periodos prescritos.
- Se repercuten errores de lectura imputables a la distribuidora.
- Se vulnera la normativa sectorial en materia de facturación y regularización.
En estos casos, el consumidor tiene derecho a:
- Solicitar la revisión detallada de la facturación.
- Reclamar la anulación de los importes indebidamente facturados.
- Exigir la devolución de las cantidades abonadas en exceso.
- Recuperar los pagos indebidos, incluyendo intereses legales
¿Cuándo prescriben las facturas de gas?
Las acciones de reclamación de cantidades derivadas de contratos de suministro prescriben, con carácter general, a los 5 años, conforme al artículo 1964 del Código Civil.
¿Qué debe hacer el consumidor?
Ante la recepción de una factura de gas con un importe desorbitado, desde nuestro despacho recomendamos:
- No abonar el importe sin realizar una revisión previa.
- Solicitar a la comercializadora el desglose completo de la regularización.
- Verificar si ha habido facturación estimada prolongada.
- Comprobar los plazos de regularización aplicados.
- Valorar la viabilidad de una reclamación formal.
Un análisis técnico-jurídico de la facturación puede determinar si existen cantidades indebidamente reclamadas.
¿Necesita revisar su factura?
En nuestro despacho analizamos reclamaciones por regularizaciones indebidas y facturación desproporcionada en suministros de gas, evaluando:
- Legalidad de la regularización.
- Cumplimiento de plazos.
- Posible prescripción.
- Viabilidad de reclamación extrajudicial o judicial.
Si ha recibido una factura de gas muy alta, es posible que no tenga que asumir ese importe. Un análisis preliminar permite determinar rápidamente si la compañía ha actuado fuera de plazo.
En muchos casos, las cantidades indebidamente facturadas pueden recuperarse incluso aunque hayan sido abonadas, siempre que no haya transcurrido el plazo de prescripción.